Vodafone’a Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde 7 Ödül Birden

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, ulusal ve memleketler arası seviyedeki başarılarına yenilerini eklemeye devam ediyor. Vodafone, memleketler arası arenada 2008’den bu yana müşteri tecrübesi yarışları düzenleyen Awards International’ın Türkiye’de bu yıl ikincisini düzenlediği Türkiye Müşteri Tecrübesi Ödülleri’nde (TCXA’22) 4 Altın, 2 Gümüş ve 1 Bronz olmak toplam 7 ödüle birden layık görüldü. Vodafone, bu sonuçla Türkiye Müşteri Tecrübesi Ödülleri’nde en çok ödül alan şirket oldu.

Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi:

“Vodafone Türkiye olarak, müşteri tecrübemizi derinleştirmeye yönelik çalışmalarımızı tüm süratiyle sürdürüyoruz. #BirlikteMümkün marka söylemimizden aldığımız ilhamı, Müşteri Tecrübesi stratejimizle harmanlayarak müşterilerimizle olan her temas noktamızda onlara içten, tahlil odaklı ve destekleyici bir formda eşlik ederek muteber yol arkadaşları olmayı hedefliyoruz. Bu gayemizde büyük bir özveriyle hayata geçirdiğimiz projelerin mükafata layık görülmesi bizi ayrıyeten gururlandırdı. Kurumların müşteri tecrübesi alanındaki projelerini pahalandıran itibarlı ödül programlarından Türkiye Müşteri Tecrübesi Ödülleri’nde ödül aldığımız kategorilerin, bu yıl bilhassa odaklandığımız alanlar olan ‘En Yeterli Müşteri Tecrübesi Stratejisi’, ‘Müşteri Merkezli Kültür’, ‘Çalışan Güdümlü Müşteri Deneyimi’, ‘Dijital-Perakende Kanal Entegrasyonu’, ‘En Uygun Müşteri Tecrübesi Ölçümlemesi’ başta olmak üzere bir şirketin müşteri tecrübesi odaklı dönüşümünün olmazsa olmaz başlıklarında olması bizim için memnunluk vericiydi. Hayata geçirdiğimiz bu müşteri odaklı inisiyatiflerin müşteri memnuniyeti ve tavsiye oranlarımıza ek olarak bu üzere ödüllerle de taçlanması, bize hem hakikat yolda olduğumuzu gösteriyor, hem de daha fazlasını yapmak yolunda motive ediyor. Bu projelerde emeği geçen, yaptığı işlerin kalbine daima müşterilerimizi koyan tüm Vodafone gruplarına ve Vodafone’un hizmet kalitesine güvenen tüm müşterilerimize teşekkür ediyorum. Vodafone olarak, müşterilerimizin gönlünü kazanma yolunda var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.”

27 kategoride 145 proje

Kurumların müşteri tecrübesi alanındaki projelerinin muvaffakiyetini kıymetlendiren Türkiye Müşteri Tecrübesi Ödülleri’nde bu yıl 27 kategoride 45 şirketten 145 proje yarıştı. Vodafone Türkiye, geçen yıl başlattığı müşteri tecrübesi dönüşüm programı Keyifli MüşteriM Programı ile “En Güzel Müşteri Tecrübesi Stratejisi” ve “Çalışan Güdümlü Müşteri Deneyimi” kategorilerinde Altın, “Müşteri Merkezli Kültür” kategorisinde ise Gümüş mükafatı kucakladı. Başka yandan, TOBi dijital asistan yetkinliğiyle aşım denetimini müşteriye vererek daha da müşteri odaklı hale gelen Vodafone Harika Uyumlu tarifesi “En Güzel Teknoloji Kullanımı” kategorisinde Altın mükafatın sahibi oldu. Vodafone’un kurumiçi yetkinliklerden başlayarak çevikleştirdiği ölçüm teknikleri “En Yeterli Müşteri Tecrübesi Ölçümlemesi” kategorisinde Altın, çeşitli kanallardan akan müşteri içgörülerini aksiyona çevirme metotları ise “En Âlâ İçgörü Kullanımı” kategorisinde Gümüş ödül aldı. Vodafone, perakende ve dijital kanalların birbiriyle etkileşerek sunduğu bütüncül kanallı ve uzman tahlilli hizmetlerle ise “En Uygun Müşteri Hizmeti” kategorisinde Bronz mükafatın sahibi oldu.